一位執(zhí)行董事因其單調(diào)、乏味的說話方式，而令自己的領導效率大打折扣；一位高級經(jīng)理因為聲音粗啞，而與晉升失之交臂；一位廣告經(jīng)理因為說話的聲音軟綿綿的并且不清楚，而使原本極具震撼力的創(chuàng)意陳述變得平淡無奇；一位銷售經(jīng)理因為說話像開機關槍一樣，而讓他的客戶覺得難受，并且無法信任他；一位國際顧問因為說話帶著濃重的外國口音，而令人們很難聽懂她在說些什么。
不論你喜歡與否，外界對一個人的判斷，并不是看他的學識或行為如何，也不是看他講話內(nèi)容的好壞，而是根據(jù)他講話的方式。
加州大學洛杉磯分校的一項調(diào)查顯示，在決定第一印象的各種因素中，視覺印象（即外貌）占55%，聲音印象（即講話方式）占38%，而語言印象（即講話內(nèi)容）僅占微不足道的7%！如果是電話交談，由于不存在外貌因素的影響，聲音更是占到83%的比重。
顯然，聲音是一項非常重要的溝通工具。它能夠清楚地表明你是誰，并且決定了外界如何傾聽你以及看待你。許多經(jīng)理人，既有著前進的能力也有著前進的動力，但卻因為一個普通的“說話”問題阻礙了自己的成功之路—包括職業(yè)和生活兩個方面。
如何使用自己的聲音可以讓傾聽者對你留下兩種完全不同的印象，可能是果斷、自信、可靠、討人喜歡的印象，又或者是不可信、軟弱、討厭、無趣、粗魯甚至不誠實的印象。事實上，糟糕的聲音會輕易毀掉一個人的職業(yè)生涯和人際關系網(wǎng)絡。那些過分重視禮儀、穿著和外表的人，往往不約而同地忽視聲音在自己給他人留下的印象中所起的重要作用。
更加糟糕的是，很少有人會告訴你為什么每次你尊口一開，你的個人形象就可能受到損害。于是，你可能永遠都不知道為什么自己總是無法得到想要的工作，或者為什么你想約的女孩總是拒絕你的邀請。
幾年前，有一個針對“最不受歡迎的聲音”的調(diào)查，1,000名男女受訪者被問及“哪種討厭或煩人的聲音讓你覺得最不舒服”。結果，帶有哀嘆、抱怨和挑剔的口氣的聲音高登榜首。榜上有名的還有尖銳的聲音、刺耳的磨擦聲、嘟嘟囔囔的聲音、放機關槍似的聲音、娘娘腔、單調(diào)乏味的聲音，以及濃重的口音。
那么，如何知道自己的聲音是否就是上述的某一種呢？首先，弄清楚你的聲音給他人的印象。因此，有必要錄下自己的談話。當你在公司上班時，在發(fā)語音郵件給別人之前先回放一遍。如果沒有條件這么做，就改用錄音機。在聽的過程中，不要只關注內(nèi)容，而要注意自己的說話方式。你的聲音聽起來怎么樣？找出其中自認為比較好的一兩個方面，再找出一到兩個需要改進的地方。
擺脫發(fā)音的毛病
好消息是，你可以改變自己說話的方式。因為，即使你已經(jīng)習慣于用一種固定方式說話，也不意味著你就擺脫不了你現(xiàn)在的聲音了。一些簡單的聲音和演講訓練可極大地改變你給別人留下的印象。
比方說，如果你講話時鼻音很重，那么你可以多嘗試用喉音說話。
如果你的問題在于語速過快，那這就不僅是一個講話的問題了，還可能減少別人對你的信任。畢竟，你會信任一個說話像蹦豆一般的保險代理或證券經(jīng)紀人嗎？這個毛病不像看上去那么容易改掉。你試圖減慢語速，卻發(fā)現(xiàn)不出幾秒鐘，自己又回到了原來的速度上。這確實令人沮喪。個中原因在于，沒有人能告訴你如何把語速降下來。緊張的人，或者腦袋轉得比嘴巴還快的人，尤其容易犯這個毛病。他們總是想一口氣說太多話。
控制語速的關鍵在于，要學會在說話時，偶爾停頓一下。呼吸的停頓，實際上就是為你的思考加上“逗號”。它會幫助你將思緒分解成更小、更易控制的單元，從而調(diào)節(jié)好語速。而且，停頓還便于聽眾有更多時間來消化你之前所說的話。
如果你的問題是吞音或漏詞呢？你也知道口齒不清會讓聽者不知所云。然而，問題遠不止于此。聲音含混，會顯得你拙于言辭、缺乏修養(yǎng)、懶散，而且粗心大意，這顯然不是你希望留給別人的印象。漫不經(jīng)心的談話往往反映出你沒有經(jīng)過認真的思考，或者讓人覺得你在試圖隱瞞些什么。
那么如何解決呢？對新手來說，首先檢查一下自己的語速。語速一快，就會造成吞音或漏詞。不過，有些人即使說話很快也依然字正腔圓。因此，發(fā)音的清晰關鍵是了解自身語速的極限，你應該用自己力所能及的語速說話。
此外，如果你說起話來總是含混不清，可能是因為你在說話時嘴張得不夠大。有位經(jīng)理人在說話時就像在表演高超的口技—他說話時上下排牙齒幾乎不分開。經(jīng)過幾周的專業(yè)訓練，他終于可以張大他的嘴了，聲音變得更加清晰。假如你原本不習慣張大嘴說話，訓練一開始你會覺得很滑稽。然而為了更清晰地發(fā)音，這只是你需要付出的一個小小代價而已。
為聲音注入活力
你有沒有過這樣的經(jīng)歷：在某次會議上，你的發(fā)言得不到聽眾太大的反應，但幾分鐘后別人說了同樣的事，卻得到了所有人的關注和贊賞？也許，問題的癥結不在于你說的內(nèi)容，而在于你說的方式。
在一次重要的行業(yè)會議上，有位經(jīng)理人做了發(fā)言。作為領導，他備受尊敬；作為演講者，他的聲音卻讓人難以接受。以前，即使是在發(fā)揮最好的時候，他的聲音聽起來還是很單調(diào)；而在發(fā)揮最差的時候，說他是“五音不全”也不冤枉。這次演說好像也不會有奇跡出現(xiàn)。
然而，有趣的事情發(fā)生了。他在一開始講述了一個關于自己的故事，聲音突然起了變化。原本平淡的演說融入了鮮活的色彩與激情。
關于該如何演講，這個經(jīng)理人獲得了一個簡單的解決方案，就是把演講內(nèi)容當成一個大故事來講。“講故事”而非“做演講”使他得以展現(xiàn)出真實的自己，并且說話也更加自如了。
說來也奇怪，許多人竟然認為，平淡的演講是權威性的表現(xiàn)。為了表現(xiàn)得有條理，他們執(zhí)著于那種干巴巴的、生硬的“領導人式發(fā)言”，言語間全無任何感情。他們錯誤地認為，在演講中帶上個人色彩和表情會讓自己看上去十分做作。然而，單調(diào)的聲音只會使聽眾昏昏欲睡。
那么，我們的耳朵愿意聽到什么樣的聲音呢？想象你正在聽兩段不同的音樂，第一段有4個音符，第二段有12個音符。哪一段音樂能更持久地吸引住你？當然是后者，因為它變換豐富。人的聲音也是一樣。聲音越豐富多彩，變化越多，就越能抓住聽眾的注意力。
我們中的大多數(shù)人，說話時聲音多少會有些變化。但區(qū)別演講者優(yōu)劣的關鍵在于，單調(diào)的演講者沒有充分地變換語調(diào)，也就是說他沒有注意音調(diào)的抑揚頓挫，從而讓聽眾覺得十分乏味。
拿格林斯潘（Alan Greenspan）和克林頓（Bill Clinton）做個對比。前者的聲音聽上去十分平淡、缺少變化，后者則很有表現(xiàn)力，語調(diào)變換也很豐富。在演講中，讓你的聲音多一些高低起伏，不但會顯得更加有說服力，而且也更能表明你會對自己所說的話負責。
具體可以這么做：說到最關鍵的信息時，改變音調(diào)。通常，用來限定或描述事物的詞語，如形容詞、副詞和行為動詞，最好加重語氣。如果你還不習慣抑揚頓挫地來說話，就必須得多使用高音，來獲得最佳效果。
接受系統(tǒng)的訓練
當然，即使是頗富魅力的演講者，在某些特定情況下也可能會失去光彩，比如當他們極度疲勞時。因此，歷經(jīng)一趟漫長的空中旅程后，在講話時要格外注意讓自己的聲音充滿彈性，至少這樣聽上去能顯得愉快、有活力。畢竟，沒人會愿意聽到經(jīng)理疲憊不堪的聲音。
重復相同的內(nèi)容也會讓演講變得無聊、沉悶。想想那些百老匯的演員，他們總在重復著一成不變的臺詞，日復一日，年復一年。但是，他們每一次都必須唱得悅耳動聽！他們是怎么做到的呢？從某種程度上來講，他們把工作當成了一種游戲。首先，他們大量應用聲線的變化。其次，他們不斷嘗試不同的音調(diào)。因此，幾乎沒有哪兩場演出是完全相同的。由此可見，變換音調(diào)能使演講內(nèi)容聽上去更具新意，更像是即興發(fā)揮的。
此外，當你需要講述復雜的或者技術性的內(nèi)容的時侯，也要充分利用上你的聲音。許多演講者認為，使用技術術語能夠給聽眾留下較為深刻的印象。但是，如果使用不慎，這些術語反而會讓演講變得枯燥乏味。
有位經(jīng)理人需要就一個非常專業(yè)的題目做演講。在我指導他的過程中，當我試圖讓他美化自己的發(fā)言時，他突然停下來說：“行了，對這樣的內(nèi)容，我只能做到這種地步了。”其實，他的這種想法是大錯特錯的。永遠不要把自己枯燥的演講歸咎于內(nèi)容。無論內(nèi)容看上去有多么地無趣乏味，作為演講者的你都必須讓它聽起來趣味橫生，這就是你的工作。
我的另一個客戶是一位執(zhí)行董事，她遇到的是另一個問題。每天快下班時，她的聲音就會變得很粗糙、沙啞，她問我該如何改善。于是我給她制訂了每日的聲音訓練計劃。可她卻驚訝地叫起來：“每周五天，每天我都要不停地說上好幾個小時，可為什么我的聲音并沒有變得更有力呢？”
答案在于，你不可能僅僅通過平時的說話來練就洪亮有力的聲音。日常說話是無法和正規(guī)的訓練相比的。要練就洪亮、有力的聲音—這種聲音能夠引起別人的注意，幫你贏得他人的尊重—你需要接受系統(tǒng)的發(fā)聲訓練。
多長時間后你的聲音就能夠得到明顯改善呢？這取決于你愿意付出多大的努力。你得培養(yǎng)自己對挖掘聲音的極致潛力的渴望與動力，不要滿足于達到最低標準。畢竟，你的聲音聽起來越悅耳，你可以獲得的機會就越多。最后請記住，無論這是否公平，在你的個人生活與職業(yè)生涯中，人們總是通過你的聲音來評判你的人。
作者 阿保 |
