| 在線客服——線上溝通專家 |
| 客服登錄 |
網(wǎng)站客服人員可自由選擇軟件客戶端或web客戶端兩種登錄方式登錄 |
| 訪客監(jiān)控 |
實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站所有訪客的瀏覽軌跡，以便從中選擇潛在客戶
識(shí)別訪客的來源，知道來自哪個(gè)地區(qū)，哪個(gè)搜索引擎或友情鏈接等
實(shí)時(shí)跟蹤訪客瀏覽進(jìn)程，直觀查看已瀏覽和正在瀏覽的頁面
直觀查看訪客瀏覽的次數(shù) |
| 訪客標(biāo)注 |
給訪客添加昵稱或備注，讓您下次一眼了解訪客情況 |
| 主動(dòng)邀請 |
網(wǎng)站客服人員可以主動(dòng)邀請?zhí)囟ㄔL客進(jìn)行交談，此時(shí)訪客端彈出主動(dòng)邀請窗口，訪客接受即可交談 |
| 訪客請求 |
訪客可以點(diǎn)擊網(wǎng)頁上的交談圖標(biāo)請求與網(wǎng)站客服進(jìn)行交談 |
| 指定客服 |
支持將客服編組，并命名，訪客根據(jù)需求指定客服進(jìn)行咨詢 |
| 邀請客服 |
可以邀請客服進(jìn)行內(nèi)部交談，實(shí)現(xiàn)客服間交流
可以邀請客服參與當(dāng)前對話，多個(gè)客服共同解答訪客疑問 |
| 網(wǎng)頁交談 |
點(diǎn)擊網(wǎng)頁即可交談，訪客無需下載安裝任何軟件，即可進(jìn)行文字或語音交談 |
| 對多交談 |
一個(gè)客服可以同時(shí)與多個(gè)訪客進(jìn)行交談 |
| 窗口管理 |
采用單窗口多標(biāo)簽技術(shù)，切換更方便 |
| 輸入預(yù)知 |
客服可以看到訪客尚未發(fā)出的文字，準(zhǔn)確把握訪客心態(tài)，提前做好準(zhǔn)備 |
| 常用預(yù)存 |
對訪客經(jīng)常詢問的問題，以答案、網(wǎng)址和文件的形式提前存好，需要時(shí)直接調(diào)用，提高效率 |
| 網(wǎng)頁推送 |
客服人員可以向?qū)Ψ酵扑晚撁�，訪客端將直接彈出該網(wǎng)頁 |
| 留言信箱 |
當(dāng)客服人員離線時(shí)，訪客可以進(jìn)行文字或語音留言 |
| 郵箱綁定 |
有新留言時(shí)，發(fā)郵件提示客服人員 |
| 免費(fèi)電話——線上線下溝通助手 |
| 免費(fèi)電話 |
即使客服離線，訪客也可以點(diǎn)擊免費(fèi)電話方便的找到指定客服，很好的解決了中小企業(yè)沒有客服在線時(shí)訪客與企業(yè)的溝通問題，且整個(gè)過程訪客為接聽方，無需付電話費(fèi) |
| 分析報(bào)表——推廣策略優(yōu)化顧問 |
| 流量報(bào)告 |
詳細(xì)分析網(wǎng)站訪問量狀況 |
| 推廣報(bào)告 |
從訪客來源地區(qū)、來源網(wǎng)站和來源搜索引擎等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為選擇最佳推廣方式提供依據(jù) |
| 頁面報(bào)告 |
了解各個(gè)頁面瀏覽情況，為優(yōu)化網(wǎng)站提供參考 |
| 客服報(bào)告 |
了解客服工作狀況，加強(qiáng)客服管理 |
| 訪客報(bào)告 |
建立完備的訪客數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)訪客提供基礎(chǔ) |
什么
